Несколько слов об этике бизнеса и деловом общении

Особым проявлением профессионализма людей, продающих услуги, является умение держать себя в рамках, установленных этикой и деловым этикетом.

Экономическая этика существует со времен Аристотеля. За основу этой науки можно взять его труды «Этика», «Политика», «Никомахова этика». Аристотель не разделял экономику и экономическую этику.

Идеи Аристотеля получили дальнейшее распространение и развитие в средние века в Европе. Католические теологи подвергали «делание денег» осуждению. Так, Фома Аквинскии говорил о том, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, аморально по сути своей. Оспаривая эти утверждения, протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса. Именно тут зародилась идея о том, что стремление к прибыли есть стремление к Богу, а финансовое вознаграждение приравнялось к божьей благодати. Светская версия протестантской этики стала частью западной культуры.

С точки же зрения современной экономической этики, предприниматель в первую очередь должен определить для себя, что он:

• - уверен в полезности своего труда не только для себя, но и для окружающих, или же для общества в целом;
• - верит в бизнес, оценивает его как процесс творческий и привлекательный:
• - понимает необходимость конкуренции;
• - признает необходимость сотрудничества;
• - исходит из того, что люди вокруг чего умеют и хотят работать;
• - уважает профессионализм и компетентность;
• - ценит научные, технические, общественные достижения;
• - уважает собственность, законы.

Если бизнесмен может и хочет придерживаться этих принципов, то и дело его будет благородным и этичным. Если же предприниматель начинает грешить против данных постулатов, его компанию скорее приравняют к разряду «левых лавочек». Вспомните классику: даже бандит с большой дороги Робин Гуд или великий комбинатор Ося Бендср в своих злодеяниях уважали и чтили некие нравственные нормы, что в глазах общественности превратило их из негодяев в людей достойных.

Знание делового этикета и умение общаться дают вам немалые шансы преуспеть в бизнес-начинаниях. Еще Д. Карнсги говорил о том. что успех человека лишь на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний, а на оставшиеся восемьдесят пять - от его умения общаться.

Другой ученый, Д. Ягер, в своей книге «Деловой этикет» выделяет уже шесть основных принципов, на которые следует обратить первоочередное внимание.

Несколько слов об этике бизнеса и деловом общении

•1.  Пунктуальность. Делайте вес вовремя. Не опаздывайте. Опоздания мешают работе. Тот, кто все время опаздывает или же задерживает сроки выполнения работы, создает впечатление человека, на которого нельзя доложиться. Потому лучше изначально накинуть на выполнение какой-то работы лишнее время, чем не уложиться в установленный срок.

•2. Конфиденциальность. Не стоит разглашать какую-либо служебную информацию, полученную от коллег, сослуживцев, начальства. Деловые тайны, как и личные, не требуют огласки. Вопросы, касающиеся работы, не следует выносить за пределы работы. Тем более что они мало кому интересны. Нет также необходимости пересказывать кому-то услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной или личной жизни.

•3. Доброжелательность. Вести себя дружелюбно. приветливо, вежливо следует всегда, вне зависимости отличных трудностей. Дружелюбие с клиентами, партнерами и коллегами, однако, не обязывает вас вступать со всеми в дружеские отношения.

•4. Внимание к окружающим. Каждому человеку в той или иной степени свойственен эгоизм. Здоровый эгоизм - это не так плохо, но не стоит думать только о себе. Думайте об окружающих, пытайтесь понять их. прислушивайтесь к чужим советам.

•5. Внешний облик. На создании имиджа остановимся отдельно. Самый главный принцип здесь соответствие костюма месту, времени и социальному статусу, а также аккуратность и опрятность.

•6.Грамотность. Это касается не только деловой переписки, но и разговорной речи. Следите за чистотой и качеством вашего языка, старайтесь не допускать ошибок.