 |
|
Методы управления конфликтомУправление конфликтом - процесс сложный. Он представляет собой влияние на динамику конфликтной ситуации и позволяет свести к минимуму ее деструктивные последствия. Сам процесс включает в себя несколько этапов: •1. Прогнозирование конфликта. Этот этап направлен на выявление причин возможного конфликта в условиях отсутствия конфликтной ситуации. На этом этапе оцениваются объективные и субъективные условия и факторы взаимодействия людей в группе, их индивидуальные психические особенности, изучаются соответствие стиля руководства деятельности группы, адекватность распределения обязанностей и функций, уровни социальной напряженности, доверия и лояльности, особенности психологической атмосферы и т. д. •2. Оценка функциональной направленности. От этого этапа зависят дальнейшие действия по управлению конфликтной ситуацией. Если анализ показал, что при успешном преодолении конфликта его возникновение положительно скажется на жизни группы, сможет привести к решению каких-либо проблем, то конфликт необходимо стимулировать. Если же потенциальный конфликт не сможет привнести в жизнь коллектива ничего позитивного, а даст только отрицательные результаты, то такой конфликт следует предупредить. 3. Стимулирование конфликта. По сути это Прибегая к подобным действиям, следует помнить, однако, что стимулированный конфликт может не только конструктивно и быстро разрешиться, но также привести к временному усилению напряженности и разладу деятельности. Стимулировать конфликт можно самыми разными способами - от откровенного вынесения проблемы на всеобщее обсуждение до манипуляций, провоцирующих столкновение. 4. Предупреждение конфликта. Это некая сис |