Несколько слов о том, как привлечь и удержать внимание клиента

Теперь оставим партнеров, деловые контакты и бизнес-этикет и поговорим об общении непосредственно с клиентом. Здесь также важно помнить и учитывать вес то, что было сказано выше.

Никогда не забывайте, что каждый человек обладает какими-то своими индивидуальными особенностями. Эти особевнности оказывают влияние и на то, как вас примут, и на то, как вам следует себя держать.

Может случиться так, что вам будет трудно оценить мимику, жестикуляцию, манеру поведения вашего собеседника, либо на это понадобится значительное время, которым вы не располагаете. На этот случай есть довольно простой и эффективный способ определения психологических особенностей. Представьте, что говорите со своим собеседником по телефону.

Если, к примеру, ваш оппонент говорит неторопливо, растягивает слова, а вы говорите быстро и много, словно из пулемета строчите, то собеседник для вас будет потерян. А вы - для него. Или же ваш собеседник обладает ярким, бурным темпераментом, а вы заговорите с ним мягко и певуче, неспешно выдавая заготовленную дома речь. В этом случае скорее всего абонент посчитает, что вы где-то темните, либо припишет вас к скучным, медлительным, не уверенным в себе людям, с которыми дел лучше не иметь. Потому ь данном случае лучше было бы говорить коротко и о деле.

Оппонента можно оценить либо экспресс-методом, либо по принципам, о которых говорилось раньше. Но в любом случае надо учиться приспосабливать свой стиль общения к тому, чтобы создать максимум комфорта для партнера при переговорах или для клиента при презентации товара.

Разумеется, необязательно всегда и под всех подстраиваться, преданно заглядывать в глаза, глядя снизу вверх, нет - себя необходимо ценить, иначе другие не оценят. Однако умение управлять собой - важная черта для человека, занимающегося деловым общением.

Известно, что некоторые люди предпочитают расслабленное, дружеское, свойское общение, другие чувствуют себя комфортно, если соблюдаются все правила приличия, этические и эстетические нормы, а третьи вообще предпочитают отстраненность и выдержку определенной дистанции. На это не надо ориентироваться в общении, в стиле поведения, в подаче себя.